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数字化转型大潮中Avaya中国的新与变

文章来源:中国商务新闻网   发表时间:2018-02-13

在全球数字化转型的浪潮中,以电子商务和共享经济为典型的数字生态系统在中国正发挥着不容忽视的创新力和影响力。得益于飞速发展的中国市场、多元化的商务场景应用和升级中的消费能力和行为模式,中国企业的创新成果开始成为世界关注的焦点。Avaya大中华区总裁陈蔚日前在接受记者采访时表示,Avaya正拥抱变革、坚持创新,从传统电信运营商转变为通信软件和平台服务供应商,应用人工智能和区块链等创新技术,打造开放生态系统,赋能合作伙伴和客户的业务创新,助力Avaya全球和中国客户的数字化转型与升级。

创新技术解决方案重塑通信体验

互联网和移动社交的全民化趋势正在颠覆传统的交互方式和用户体验。而各类社交软件的兴起,使通信渠道变得多元,用户体验被分化。在中国大陆,微信广泛流行;在台湾,Line更普及;在香港,WhatsApp被更多地使用。Avaya看到了移动化的趋势,将统一通信解决方案向移动终端迁移,并进行多种功能的集成,为用户提供跨平台跨设备的统一体验。目前,Avaya推出的Equinox正在帮助越来越多的企业用户实现移动化的商务场景下的团队互动、响应和共享。陈蔚称,未来,Avaya将继续深耕统一通信移动化解决方案,进一步根据客户的弹性需求和个性化的办公场景,提供嵌入式的终端产品和服务,让通信成为企业内部沟通和协作的引擎。

在商业银行信用卡客户联络中心的场景中,工作人员通过AvayaOceana平台不仅能获取海量用户数据的分析报告和用户画像,挖掘潜在的业务机会,还能进行大量的自动外呼,借助语音助理机器人处理应答和常规的业务办理等任务。这极大地提高了工作效率,节省了运营成本。目前,Avaya正在筹备“AI连接”计划,将与15个合作伙伴展开合作,共同探索虚拟助理、人机对话、情绪分析预测等AI技术的研发与应用,为客户解决方案注入新动能。

Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁总裁NidalAbou-Ltaif说,全球排名前10位的航空公司和银行都在使用Avaya的产品和解决方案,Avaya正在为超过90%的全球财富500强公司提供服务。同时,在充满活力的中国市场,越来越多的银行、航空、酒店、互联网金融和电子商务领域的本土企业选择Avaya作为业务合作伙伴。

打造企业通信开发平台

共建新生态

“科技不断刷新历史和时代,Avaya也在不断刷新身处不同时代的自己。”陈蔚表示,Avaya完成了从硬件设备供应商向软件与服务提供商的转变,现在正致力于在打造赋能平台,共建行业生态,汇聚创新势能。

AvayaBreeze就是朝着这一战略定位发展的通信应用开发共享平台,为企业IT架构师和开发人员提供应用程序编程接口(API)和软件开发工具包(SDK),以不断满足快速、灵活、低成本、定制化的通信解决应用开发的需求。同时,Avaya将自己和合作伙伴的开发成果打造成应用商店,开放给更多用户。

众多创新应用在这个开发平台上应运而出。例如,商业银行信用卡客户服务中心要通过第三方快递公司给新用户寄卡片,常常面临用户信息安全的挑战。通过Avaya与合作伙伴长虹开发的用于保护个人信息的应用——号码盾牌,无须占用大量第三方运营商端的号码资源,而是从企业端自主实现了用户个人信息的保护。

全媒体解决方案引领数字化转型

“区块链幸福指数”是Avaya联合AvanzaSolutions为迪拜政府开发的动态情绪监测与分析的解决方案,通过内置人工智能的AvayaOceana客户体验平台,实时采集来自联络中心、社交软件以及网络平台的语音、视频、电子邮件、短信等与迪拜公共服务相关的用户交互数据,进行情绪分析,创建透明安全的涵盖医疗、卫生、交通、行政管理各个领域的大型公共服务数据库。一位来自中国的大型商业银行客户说,金融行业都在研究在实际业务中最大化地挖掘并运用区块链技术,Avaya为迪拜政府开发的区块链幸福指数这一实际案例,为他们提供了新的思路。

Avaya为台湾的王道银行提供的全媒体解决方案,通过AvayaBreeze业界最新的软件开发工具包被嵌入各项业务场景中,确保所有的业务都能通过数字化渠道,以视频、语音、线上对话等方式实现。24小时空中客服和全视频服务让王道银行打破了实体银行物理空间的局限,在降低运行成本的同时有效提升了用户体验,增强了用户黏性。


陈蔚表示,无论是把区块链技术从抽象概念具体到实际应用中,还是助力传统银行完成数字化转型与升级,为客户提供最优服务,都是Avaya不变的努力和前行的动力。Avaya中国将不断利用新技术手段,持续为中国本土企业打造定制化研发的统一通信与协作以及客户体验管理的解决方案,进一步释放创新平台能量,助力中国企业走向全球,引领世界。


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